¿Qué es el Libro de Reclamaciones? Es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo, cuando tiene carácter de infracción, una queja o cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio que debe estar presente en todo establecimiento con RUC  abierto al público.

 

El libro de reclamaciones es el medio para que el proveedor conozca y solucione las necesidades del consumidor. El consumidor debe chequear que las hojas de reclamación deben ser numeradas, desglosables y autocopiativas, según el reglamento deben ser 3 hojas autocopiativas, una para el consumidor, otra para el proveedor y la tercera para Indecopi. El consumidor debe conservarla hasta que proceda el reclamo.

 

 

  • Se debe verificar que la planilla sea el libro de reclamaciones, debe tener como título en la parte principal “Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones”.
  • Se debe indicar en esta hoja de reclamo la Fecha: Día/Mes/Año que ocurrió el incidente o problema.
  • La hoja de reclamación debe indicar un código.
  • Se debe indicar el Nombre de la persona Natural o Razón Social de la persona jurídica, RUC del proveedor, Domicilio del establecimiento donde se coloca el Libro de reclamaciones y Código de Identificación.
  • En la Identificación del consumidor reclamante debe estar su Nombre, su domicilio, DNI, teléfono y su email. En caso de ser menor de edad se debe señalar el nombre del padre o la madre.
  • Se debe señalar con una X la Identificación del bien contratado si es un Producto o si es un Servicio, también el Monto reclamado y la Descripción.
  • Se debe señalar Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor sea Reclamo o Queja indicar con una X. Se debe detallar en forma de Síntesis el Reclamo o Queja, especificando fecha, hora, nombre del establecimiento, por quien fue atendido y como fue el suceso por el qué reclama para que el proveedor pueda brindarle la solución.
  • Se debe indicar la firma del Consumidor.
  • Se debe indicar las Observaciones y Acciones adoptadas por el proveedor, también se debe indicar Día/Mes/Año se tiene un plazo de 30 días para que el proveedor le solucione de la forma que él considere.
  • La firma del Proveedor es opcional.

 

 

 

 

¿CÓMO LLENAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

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