La Corte Suprema de Justicia consideró obligatorio que Latam Perú cuente con libro de reclamaciones dado que en ‘counter’ se pueden generar reclamos por disconformidad del servicio.

 

 

La Tercera Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte Suprema de Justicia confirmo la decisión del Indecopi, que considera el ‘counter’ de la aerolínea Latam Perú como un establecimiento comercial abierto al público, `por consiguiente, debe contar con libro de reclamaciones y el correspondiente aviso de su disponibilidad.

Esta decisión se llevo a cabo por un hecho ocurrido en el aeropuerto David Abensur de Pucallpa, donde Indecopi sancionó a la empresa por no contar con el libro de reclamaciones ni con el aviso correspondiente en el ‘counter’ de dicha empresa, ubicado dentro del aeropuerto de Pucallpa.

Latam Perú fue sancionada por el Indecopi por infracción a los artículos 150° y 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que se le impuso una sanción de 4 UIT, lo cual fue confirmado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor.

Latam Perú manifesto que el ‘counter’ del aeropuerto no podía calificar como un establecimiento comercial abierto al público ya que no vendía pasajes ni emitía comprobantes de pago.

Sin embargo, de acuerdo a la Corte Suprema, el ‘counter’ ubicado dentro del aeropuerto David Abensur sí calificaba bajo dicha denominación, de acuerdo con los alcances establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y en el Reglamento de Libro de Reclamaciones.

Además, la Corte Suprema precisó que el hecho de que en el ‘counter’ no se comercialice pasajes ni emita comprobantes de pago, no quita su condición de establecimiento comercial abierto al público, ya que brindan servicios que forman parte de la prestación total del servicio de transporte aéreo, tales como el control de pasaje, equipaje y pasajeros, informes sobre posibles cancelaciones o interrupciones de vuelo, información o publicidad, cambios en las reservas, entre otros.

 

LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA INSTA A LATAM PERÚ A CONTAR CON LIBRO DE RECLAMACIONES EN ‘COUNTER’

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