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¡ Desarrollado en cumplimiento de la
Normativa Peruana Vigente !
- Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuarios como administrador total y por sede o local.
- Registro completo y seguimiento de reclamaciones en línea.
- Notificación inmediata vía correo electrónico de las reclamaciones de su cliente.
- Opción de Impresión de Formato de Reclamación.
- Soporte técnico permanente vía telefónica como por mail.
- Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido para responder un reclamo.
- Reporte para INDECOPI.
Exigencias según norma INDECOPI
- Cada reclamación debe ser atendida en un plazo no mayor de 30 días calendario
- Las quejas no están obligadas a ser respondidas
- Por cada sede que tenga la empresa es obligatorio contar con un número de reclamaciones
- Cada reclamo debe tener 3 copias, una para el cliente, otro para la empresa y otro para INDECOPI
- si el Libro de Reclamaciones es virtual, el consumidor deberá poder imprimir una copia gratuitamente y de requerirlo, enviar una copia al correo electrónico proporcionado por el propio consumidor.
- El proveedor deberá remitirlas en el plazo indicado en el requerimiento de información, el cual no puede ser menor a tres días hábiles.
