{"id":3197,"date":"2023-05-09T13:56:40","date_gmt":"2023-05-09T18:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/?page_id=3197"},"modified":"2025-04-01T12:04:22","modified_gmt":"2025-04-01T17:04:22","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas Frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todo proveedor identificado con Registro \u00danico de Contribuyentes (RUC) que realice actividades de venta de bienes o prestaci\u00f3n de servicios a los consumidores a trav\u00e9s de un establecimiento comercial abierto al p\u00fablico. Obligaci\u00f3n que se extiende a Las instalaciones que se ubiquen dentro de un establecimiento comercial abierto al p\u00fablico, en tanto \u00e9stas se identifiquen como un establecimiento independiente del que los alberga y otorgue sus propios comprobantes de pago; Las entidades p\u00fablicas o empresas estatales, siempre que act\u00faen como proveedores.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En el caso de los proveedores que brinden servicios p\u00fablicos regulados o los que se encuentren bajo la supervisi\u00f3n de la SBS, se entender\u00e1 el procedimiento establecido previamente por el supervisor para la atenci\u00f3n de reclamos y quejas equivale al libro de reclamaciones. Esto, siempre y cuando el procedimiento permita dejar constancia del reclamo o queja, de su contenido y regule el c\u00f3mputo de plazos de atenci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed. Cada establecimiento comercial abierto al p\u00fablico deber\u00e1 contar un Libro de Reclamaciones independiente, cada uno de los cuales deber\u00e1 contar con un c\u00f3digo de identificaci\u00f3n, que le permita al proveedor consolidar todos los Libros de Reclamaciones en un \u00fanico registro a nivel nacional.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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S\u00ed. Dependiendo del caso podr\u00eda incluso ser obligatorio el establecer un Libro de Reclamaciones virtual:<\/p>

a) Si el proveedor solo brinda sus servicios o productos a trav\u00e9s de un establecimiento abierto al p\u00fablico podr\u00e1 optar por tener un Libro de Reclamaciones f\u00edsico o virtual. En este \u00faltimo caso, dicho establecimiento deber\u00e1 contar con una plataforma virtual de acceso al libro de reclamaciones.<\/p>

b) Si el proveedor comercializa sus productos y servicios a trav\u00e9s de un establecimiento abierto al p\u00fablico y adem\u00e1s utiliza medios electr\u00f3nicos para el mismo fin, tiene la obligaci\u00f3n de contar con un Libro de Reclamaciones virtual.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El Libro de Reclamaciones deber\u00e1 colocarse en un lugar visible y de f\u00e1cil acceso para los consumidores. Si \u00e9ste es un ejemplar f\u00edsico, deber\u00e1 contar con al menos tres hojas autocopiativas (hojas de reclamaciones), una de las cuales ser\u00e1 entregada al consumidor. Sin embargo, si el Libro de Reclamaciones es virtual, el consumidor deber\u00e1 poder imprimir una copia gratuitamente y, de requerirlo, enviar una copia al correo electr\u00f3nico proporcionado por el propio consumidor.<\/p>

Actuaci\u00f3n del Indecopi<\/p>

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) podr\u00e1 solicitar, en cualquier momento, copia de las hojas de los libros de reclamaciones.<\/p>

El proveedor deber\u00e1 remitirlas en el plazo indicado en el requerimiento de informaci\u00f3n, el cual no puede ser menor a tres d\u00edas h\u00e1biles.\u00a0<\/p>

Al momento de efectuar una verificaci\u00f3n, en el ejercicio de su facultad fiscalizadora, el Indecopi podr\u00e1 solicitar copia de las hojas, las cuales deber\u00e1n ser entregadas en ese momento, sin dilaci\u00f3n.<\/p>

Si el proveedor no cumple con entregar el Libro de Reclamaciones al Indecopi estar\u00eda incumpliendo una obligaci\u00f3n establecida en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor siendo responsable administrativamente. Podr\u00eda ser sujeto de una sanci\u00f3n administrativa y\/o una medida correctiva.<\/p>

Si el proveedor no cumple con entregar o presentar el Libro de Reclamaciones a un consumidor, estar\u00eda incumpliendo una obligaci\u00f3n establecida en el citado c\u00f3digo siendo responsable administrativamente. Podr\u00eda ser sujeto de una sanci\u00f3n y\/o medida correctiva.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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1. Todo reclamo registrado deber\u00e1 ser atendido y respondido en un plazo de 15 d\u00edas calendario. El plazo puede ser extendido por 15 d\u00edas calendario m\u00e1s si la situaci\u00f3n y naturaleza del reclamo lo justifican.\u00a0<\/p>

2. Los proveedores deber\u00e1n conservar las hojas de reclamaci\u00f3n por dos a\u00f1os, contados desde la fecha de registro de la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones.\u00a0<\/p>

Extracto articulo del peruano Fecha:02\/03\/2011<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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