{"id":4116,"date":"2023-06-26T16:31:30","date_gmt":"2023-06-26T21:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/?p=4116"},"modified":"2023-07-10T12:02:03","modified_gmt":"2023-07-10T17:02:03","slug":"indecopi-tiempo-de-respuesta-a-reclamos-de-los-consumidores-se-reduce-a-15-dias-habiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/indecopi-tiempo-de-respuesta-a-reclamos-de-los-consumidores-se-reduce-a-15-dias-habiles\/","title":{"rendered":"Indecopi: tiempo de respuesta a reclamos de los consumidores se reduce a 15 d\u00edas h\u00e1biles"},"content":{"rendered":"<div class=\"group w-full text-gray-800 dark:text-gray-100 border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 bg-gray-50 dark:bg-[#444654] sm:AIPRM__conversation__response\">\n<div class=\"flex p-4 gap-4 text-base md:gap-6 md:max-w-2xl lg:max-w-[38rem] xl:max-w-3xl md:py-6 lg:px-0 m-auto\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex items-start overflow-x-auto whitespace-pre-wrap break-words flex-col gap-4\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light AIPRM__conversation__response\">\n<p>Los establecimientos comerciales deben responder a los reclamos y quejas dentro del nuevo plazo establecido, y enviar al Indecopi la documentaci\u00f3n correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando sea solicitada.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la Ley N\u00ba 31435, publicada hoy en El Peruano, se han modificado los art\u00edculos 24 y 152 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, que se refieren al servicio de atenci\u00f3n de reclamos y a la entrega del libro de reclamaciones.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4117 size-full\" src=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MIA5CWR5S5ETTA6SLP4I7YBJIA.jpg\" alt=\"Libro de reclamaciones\" width=\"630\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MIA5CWR5S5ETTA6SLP4I7YBJIA.jpg 630w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MIA5CWR5S5ETTA6SLP4I7YBJIA-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MIA5CWR5S5ETTA6SLP4I7YBJIA-570x321.jpg 570w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MIA5CWR5S5ETTA6SLP4I7YBJIA-270x152.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>Los proveedores est\u00e1n obligados a atender los reclamos presentados por los consumidores y proporcionar una respuesta en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles sin posibilidad de pr\u00f3rroga.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los clientes pueden solicitar la entrega del Libro de Reclamaciones para presentar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos.<\/p>\n<p>Los establecimientos comerciales tienen la obligaci\u00f3n de responder a los reclamos y quejas dentro del nuevo plazo establecido, y enviar al Indecopi la documentaci\u00f3n correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando sea requerida. En los procedimientos sancionatorios, el proveedor denunciado debe enviar una copia de la queja o reclamo correspondiente junto con su respuesta.<\/p>\n<p>Esta Ley entrar\u00e1 en vigor despu\u00e9s de 60 d\u00edas calendario a partir del d\u00eda siguiente a su publicaci\u00f3n en el diario oficial El Peruano.<\/p>\n<p>En este sentido, el Poder Ejecutivo, a trav\u00e9s del Indecopi, tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario a partir de la publicaci\u00f3n de esta ley para emitir las directrices necesarias o ajustar las existentes, con el fin de garantizar la aplicaci\u00f3n efectiva del art\u00edculo 152, de acuerdo con la modificaci\u00f3n realizada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex justify-between lg:block\">\n<div class=\"text-gray-400 flex self-end lg:self-center justify-center mt-2 gap-2 md:gap-3 lg:gap-1 lg:absolute lg:top-0 lg:translate-x-full lg:right-0 lg:mt-0 lg:pl-2 visible\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"flex gap-1\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los establecimientos comerciales deben responder a los reclamos y quejas dentro del nuevo plazo establecido, y enviar al Indecopi la documentaci\u00f3n correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando sea solicitada. 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