{"id":4192,"date":"2023-08-29T16:43:10","date_gmt":"2023-08-29T21:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/?p=4192"},"modified":"2023-08-29T16:54:18","modified_gmt":"2023-08-29T21:54:18","slug":"indecopi-determina-requisitos-y-sanciones-en-libros-de-reclamaciones-virtuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/indecopi-determina-requisitos-y-sanciones-en-libros-de-reclamaciones-virtuales\/","title":{"rendered":"Indecopi determina requisitos y sanciones en Libros de Reclamaciones Virtuales"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4193\" src=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail.png\" alt=\"Libro de reclamaciones\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail.png 1280w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail-300x169.png 300w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail-768x432.png 768w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail-570x321.png 570w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/white-simple-YouTube-thumbnail-270x152.png 270w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p>En una reciente resoluci\u00f3n, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido directrices claras en relaci\u00f3n con los libros de reclamaciones virtuales y los requisitos que deben cumplir tanto los consumidores como los proveedores. Esta decisi\u00f3n, plasmada en la Resoluci\u00f3n Final 0061-2023\/CC2, arroja luz sobre el proceso de presentaci\u00f3n de quejas y reclamos en plataformas digitales, as\u00ed como sobre las posibles consecuencias para las empresas que no cumplan con dichos lineamientos.<\/p>\n<p>Dentro del marco regulatorio, el Indecopi ha enfocado su atenci\u00f3n en garantizar que el proceso de presentaci\u00f3n de reclamos sea transparente y efectivo para los consumidores, al tiempo que brinda a las empresas la oportunidad de abordar y resolver los problemas de manera adecuada. Para ello, se ha revisado minuciosamente el Anexo 1 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, el cual establece los elementos esenciales que deben incluir los reclamos para ser considerados v\u00e1lidos.<\/p>\n<p>La resoluci\u00f3n resalta la importancia de elementos como la identificaci\u00f3n clara de la Hoja de Reclamaci\u00f3n, la numeraci\u00f3n correlativa y el c\u00f3digo de identificaci\u00f3n, as\u00ed como los datos pertinentes tanto del consumidor reclamante como del proveedor. Aunque este anexo establece una serie de informaci\u00f3n crucial para la presentaci\u00f3n de reclamos, no incluye la fecha de nacimiento como un requisito obligatorio.<\/p>\n<p>Un aspecto relevante que destaca en esta resoluci\u00f3n es el uso de los libros de reclamaciones virtuales. En un contexto digital en constante evoluci\u00f3n, la posibilidad de presentar quejas y reclamos en l\u00ednea es esencial. Sin embargo, el Indecopi ha encontrado casos en los que las empresas no han habilitado correctamente esta opci\u00f3n. En uno de los casos examinados, se constat\u00f3 que un libro de reclamaciones virtual no permit\u00eda la presentaci\u00f3n de reclamos, a pesar de que los consumidores hab\u00edan proporcionado todos los datos requeridos, incluida la fecha de nacimiento.<\/p>\n<p>Este incidente condujo a medidas correctivas significativas. El Indecopi, en virtud del art\u00edculo 150 de la Ley 29571, C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, estableci\u00f3 sanciones contra la empresa en cuesti\u00f3n. Adem\u00e1s de imponer una multa, se instruy\u00f3 a la empresa a poner a disposici\u00f3n un libro de reclamaciones virtual que permitiera la presentaci\u00f3n de quejas y reclamos sin inconvenientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4194 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U.png\" alt=\"Libro de reclamaciones\" width=\"560\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U.png 5209w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-300x176.png 300w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-1024x602.png 1024w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-768x452.png 768w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-1536x903.png 1536w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-2048x1204.png 2048w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-561x330.png 561w, https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/J4WENKWNYJHS5C4L6RGJXDJH3U-270x159.png 270w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/p>\n<p>En resumen, el Indecopi ha reafirmado su compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos del consumidor y la promoci\u00f3n de pr\u00e1cticas comerciales justas. La resoluci\u00f3n reciente recalca la necesidad de que los proveedores cumplan con los requisitos establecidos para los libros de reclamaciones y destaca la importancia de habilitar de manera efectiva las opciones de presentaci\u00f3n de quejas en plataformas digitales. Con estas medidas, se busca asegurar una relaci\u00f3n equilibrada y transparente entre los consumidores y las empresas en el mercado actual.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/laley.pe\/art\/14778\/libro-reclamaciones-incluir-registro-fecha-nacimiento-consumidor-amerita-multa<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una reciente resoluci\u00f3n, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido directrices claras en relaci\u00f3n con los libros de reclamaciones virtuales y los requisitos que deben cumplir tanto los consumidores como los proveedores. 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