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<\/p>\nEl Libro de Reclamaciones es una herramienta que favorece a los consumidores, ya que promueve la soluci\u00f3n directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse en sus compras. Dispone que el proveedor est\u00e1 obligado a dar respuesta al consumidor en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario, desde que registra un reclamo.<\/p>\n
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El Reglamento del Libro de Reclamaciones fue producto del trabajo realizado por la Presidencia del Consejo de Ministros, el Ministerio de Econom\u00eda y Finanzas, el Ministerio de Justicia y el INDECOPI, en el marco de un proceso participativo, objetivo y transparente en el que toda la ciudadan\u00eda, asociaciones de consumidores as\u00ed como entidades p\u00fablicas y privadas brindaron sus aportes para la formulaci\u00f3n de la norma.<\/p>\n
El Libro de Reclamaciones es obligatorio para todos los proveedores que desarrollan actividades econ\u00f3micas en establecimientos comerciales abiertos al p\u00fablico, debiendo implementarlo en sus locales de forma f\u00edsica o virtual. Quienes elijan la segunda opci\u00f3n deber\u00e1n instalar en su local una plataforma de f\u00e1cil acceso para los clientes, as\u00ed como ofrecerles apoyo t\u00e9cnico para registrar sus reclamos o quejas.<\/p>\n
De ninguna manera, los proveedores podr\u00e1n pedir a los consumidores que registren sus reclamos en computadoras que se encuentren fuera del establecimiento comercial. Es decir, las personas no tendr\u00e1n que acudir a cabinas de Internet o ir a su casa para registrar su reclamo.<\/p>\n
Cabe agregar que los bancos, financieras, empresas de telefon\u00eda, agua potable, energ\u00eda, entre otras empresas reguladas, est\u00e1n plenamente incluidas en los alcances del Libro de Reclamaciones, debiendo adecuar sus sistemas de reclamo ya existentes a lo que establece el Reglamento.<\/p>\n
Los proveedores deber\u00e1n exhibir, como m\u00ednimo, un aviso del Libro de Reclamaciones en un lugar visible en cada uno de sus establecimientos comerciales, para que los consumidores puedan ubicarlo de manera r\u00e1pida.<\/p>\n
El Reglamento, vigente desde el lunes 20 de febrero, fue publicado antes del vencimiento del plazo contemplado en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor para la reglamentaci\u00f3n de distintas disposiciones de la dicha norma. Ahora, los proveedores tienen un plazo de adecuaci\u00f3n de 120 d\u00edas calendario, a efectos de implementar el Libro de Reclamaciones en todos sus establecimientos comerciales.<\/p>\n
El INDECOPI podr\u00e1 actuar de oficio (por iniciativa propia) o a solicitud de cualquier interesado para verificar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, constituy\u00e9ndose en una importante herramienta de monitoreo del mercado, bienes y servicios y proveedores. Esta importante herramienta se suma a la posibilidad que tienen los consumidores de acudir directamente al INDECOPI a presentar un reclamo o una denuncia, a efectos de lograr una soluci\u00f3n a cualquier problema en materia de consumo.<\/p>\n
Los ciudadanos que consideren que se ha producido alguna afectaci\u00f3n a sus derechos o verifiquen el incumplimiento de lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, pueden presentar gratuitamente sus reclamos en las oficinas del INDECOPI o por tel\u00e9fono, llamando al n\u00famero 224-7777 (en Lima) y 0800-4-4040 (a nivel nacional).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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