En un esfuerzo por proteger los derechos y las cuentas de los usuarios, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto un número significativo de sanciones a bancos y entidades financieras por operaciones no reconocidas en el período comprendido entre 2021 y julio de 2023. Estas medidas buscan frenar la preocupante tendencia de afectaciones a las cuentas de los clientes a nivel nacional.
Durante este periodo, un total de 1,284 sanciones han sido aplicadas a diversas instituciones financieras, lo que refleja un aumento en la vigilancia y en la respuesta ante este tipo de irregularidades. Es interesante observar que del conjunto de sanciones, el 59.6% se relaciona con transacciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, mientras que un 34.9% corresponde a cuentas de ahorros.
Las cifras también revelan que ciertas regiones del país se ven más afectadas por estas operaciones no reconocidas. Los departamentos de Lima, Cusco, Junín, La Libertad y Cajamarca presentan las mayores tasas de sanciones impuestas por el Indecopi, indicando que el problema es de alcance nacional.
El Indecopi asume un rol activo en la evaluación de las responsabilidades de las entidades financieras y los bancos en relación con las operaciones realizadas en las cuentas de sus clientes. Esto incluye operaciones como consumos, transferencias y retiros, entre otros, llevados a cabo a través de tarjetas de crédito o débito u otros productos financieros, cuando dichas operaciones no son reconocidas por los titulares de dichos medios de pago.
Con el fin de empoderar a los usuarios y prevenir futuros inconvenientes, el Indecopi ofrece una serie de recomendaciones clave:
- No compartir información sensible: Para evitar caer víctimas de operaciones no reconocidas, es fundamental no compartir información personal y confidencial relacionada con tarjetas de crédito, débito o claves secretas. Las entidades financieras nunca solicitarán este tipo de información por ningún medio.
- No ceder la tarjeta a terceros: Las instituciones financieras jamás requerirán que los clientes entreguen sus tarjetas de crédito o débito a terceros para llevar a cabo operaciones. Cualquier solicitud de este tipo debe ser tratada con sospecha y reportada inmediatamente.
- Cuidado con la seguridad de la tarjeta y la clave: Al utilizar cajeros automáticos o realizar pagos con tarjeta, es importante garantizar que la clave secreta no sea visible para otros. Además, se debe evitar el intercambio no autorizado de tarjetas.
- Atentos al phishing: Los estafadores cibernéticos a menudo intentan engañar a los usuarios haciéndose pasar por entidades bancarias o financieras. Se debe ser cauteloso al proporcionar información confidencial a través de medios digitales.
- Reportar pérdida o robo de la tarjeta: En caso de pérdida o robo de una tarjeta, es esencial notificar a la entidad financiera de inmediato para bloquearla y evitar cualquier uso no autorizado.
- Seguridad en aplicaciones móviles: Si se pierde un dispositivo móvil con aplicaciones bancarias, se recomienda bloquear de inmediato las tarjetas asociadas y las cuentas vinculadas a canales digitales para minimizar los riesgos de fraudes.
- Monitorear constantemente los movimientos y estados de cuenta: La detección temprana de operaciones fraudulentas es crucial. Revisar regularmente los movimientos y estados de cuenta permitirá identificar y reportar cualquier actividad sospechosa a tiempo.
En el caso de que los usuarios se conviertan en víctimas de operaciones no reconocidas, el Indecopi ofrece una vía para presentar reclamos tanto ante las entidades financieras como directamente en sus oficinas. Los usuarios también pueden comunicarse a través de líneas telefónicas y correo electrónico proporcionados por el Indecopi para recibir asistencia y orientación en caso de irregularidades financieras.
La creciente atención y las medidas aplicadas por el Indecopi demuestran un compromiso firme en salvaguardar la seguridad financiera de los ciudadanos y garantizar la transparencia en las operaciones bancarias en el país.
Fuente: https://elpopular.pe/actualidad/noticias-peru/2023/08/28/indecopi-sanciono-bancos-financieras-operaciones-reconocidas-sus-usuarios-1054200
