Es una de las dudas más comunes entre los dueños de negocio en Perú: «¿Tengo que tener el libro físico, el virtual, o los dos?». Y la respuesta corta —»puedes elegir»— es correcta, pero incompleta. Porque hay un detalle que casi nadie conoce y que, si lo ignoras, te puede costar una multa. Vamos a […]

Aquí va algo que sorprende a la mayoría de dueños de negocio: cuando INDECOPI multa a una empresa por el Libro de Reclamaciones, casi nunca es porque el reclamo del cliente tenía razón o no. Es por cómo la empresa gestionó ese reclamo. Dicho de otra forma: no te multan por recibir una queja. Te

Si tienes un negocio en Perú, hay un número que cambió este año y que probablemente pasaste por alto: la UIT. Y aunque suene a tema de contadores, te afecta directamente si alguna vez INDECOPI te pone una multa por el Libro de Reclamaciones. Te explico rápido por qué esto importa. ¿Qué es la UIT

Garantizando Transparencia y Cumplimiento de Normativas El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) juega un rol fundamental en la protección de los derechos de los consumidores y en la regulación de las relaciones comerciales en Perú. En el contexto del Libro de Reclamaciones, esta institución

En el contexto del Libro de Reclamaciones en Perú, uno de los escenarios más deseables es que tanto el proveedor como el consumidor lleguen a un acuerdo satisfactorio respecto a la queja o reclamación planteada. Este tipo de acuerdos promueve la resolución amistosa de conflictos y fortalece la relación comercial, generando un impacto positivo en

El Libro de Reclamaciones en Perú es una herramienta fundamental para fortalecer los derechos de los consumidores y promover la transparencia en la relación entre estos y los proveedores de bienes y servicios. Este mecanismo, regulado por normativa nacional, establece una serie de características que aseguran su accesibilidad, funcionalidad y eficacia. ¿Qué Características tiene el

  El Libro de Reclamaciones es un valioso instrumento que vela por los derechos de los consumidores en Perú. Este mecanismo, establecido por ley, permite a los consumidores presentar quejas y reclamos respecto a los productos o servicios que han adquirido. Es una herramienta importante para asegurar que los establecimientos cumplan con las normativas de

En un esfuerzo por proteger los derechos y las cuentas de los usuarios, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto un número significativo de sanciones a bancos y entidades financieras por operaciones no reconocidas en el período comprendido entre 2021 y julio de

En una reciente resolución, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido directrices claras en relación con los libros de reclamaciones virtuales y los requisitos que deben cumplir tanto los consumidores como los proveedores. Esta decisión, plasmada en la Resolución Final 0061-2023/CC2, arroja luz