Los establecimientos comerciales deben responder a los reclamos y quejas dentro del nuevo plazo establecido, y enviar al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando sea solicitada. A través de la Ley Nº 31435, publicada hoy en El Peruano, se han modificado los artículos 24 y 152 del Código de Protección y Defensa […]

El libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual, es un documento importante que permite a los consumidores presentar sus quejas o reclamos. Karina Quinde, líder del área de regulatorio y compliance del estudio Miguel Mur & Abogados, explica que un reclamo está relacionado con una insatisfacción respecto a los bienes o servicios, mientras que

En este artículo, descubriremos la importancia vital del libro de reclamaciones y cómo su implementación adecuada puede marcar la diferencia entre el fracaso y el triunfo empresarial. Además, exploraremos las multas y sanciones a las que te expones si no cuentas con este valioso recurso. Implementación y Importancia del Libro de Reclamaciones en los Negocios

En la era digital en la que nos encontramos, cada vez más empresas buscan adaptarse y ofrecer servicios en línea para satisfacer las necesidades de sus clientes. Una de las herramientas esenciales para brindar una excelente atención al cliente y gestionar reclamaciones de manera eficiente es contar con un libro de reclamaciones virtual. En Perú,

En el mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente es un aspecto fundamental para el éxito y crecimiento de cualquier negocio. En Perú, como en cualquier otro país, es esencial contar con una vía efectiva para que los clientes expresen sus reclamaciones y sugerencias. Es por eso que la implementación de un libro de reclamaciones

El Libro de Reclamaciones es una herramienta fundamental en Perú para garantizar los derechos de los consumidores y mantener una relación transparente entre las empresas y sus clientes. En este artículo, exploraremos en detalle qué es un Libro de Reclamaciones y por qué es tan importante en el contexto peruano. ¿Quiénes deben tener un Libro

Se ha modificado la ley de protección al consumidor en Perú, introduciendo cambios significativos en relación con los plazos de respuesta a reclamos y quejas. A partir de ahora, los proveedores tienen un plazo máximo de 15 días hábiles e inamovibles para responder a los reclamos presentados tanto en el libro de reclamaciones como en

El Libro de Reclamaciones es una herramienta que favorece a los consumidores, ya que promueve la solución directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse en sus compras. Dispone que el proveedor está obligado a dar respuesta al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario, desde que registra un reclamo. El Reglamento

Una de las principales quejas expuestas por los padres de familia en los libros de reclamaciones de los colegios privados es la impuntualidad de los profesores para el inicio de sus clases diarias, informó hoy el Indecopi. Del muestreo que cada mes realiza ese organismo de protección y defensa del consumidor a los servicios educativos

Las quejas efectuadas por los consumidores en el Libro de Reclamaciones serían remitidas en línea y en el mismo día al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), informó su presidente, Hebert Tassano. Refirió que la medida podría ser aplicada en los sectores que registran el