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Política de Privacidad
Última actualización: Mayo 2026
1. Responsable del tratamiento
Optimax SRL, con domicilio en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Libro de Reclamaciones Perú.
2. Datos que recopilamos
- Datos de registro: nombre, razón social, RUC, email, teléfono, dirección.
- Datos de consumidores reclamantes: nombre, DNI, email, teléfono, dirección, descripción del reclamo.
- Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas en la plataforma, dirección IP.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se usan para:
- Prestar el servicio de gestión de libro de reclamaciones.
- Enviar notificaciones relacionadas al servicio.
- Cumplir obligaciones legales ante INDECOPI.
- Mejorar la plataforma y la experiencia del usuario.
4. Base legal
El tratamiento se realiza bajo:
- Consentimiento del titular al registrarse.
- Cumplimiento de obligación legal (Ley N° 29571).
- Ejecución del contrato de servicio.
5. Compartición de datos
No compartimos datos personales con terceros salvo:
- Cuando sea requerido por autoridades competentes (INDECOPI, Poder Judicial).
- Proveedores de servicio necesarios para operar la plataforma (hosting, email).
- Con el consentimiento expreso del titular.
6. Conservación de datos
- Datos de empresas activas: mientras dure la relación contractual.
- Datos de empresas inactivas: 2 años desde el último acceso.
- Datos de reclamos: 5 años conforme a normativa INDECOPI.
7. Derechos del titular
Conforme a la Ley N° 29733 usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Cancelar o eliminar sus datos.
- Oponerse al tratamiento.
Para ejercer estos derechos escribir a: informes@librodereclamacionesperu.com
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
9. Cookies
Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No usamos cookies de seguimiento o publicidad.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
- Email: informes@librodereclamacionesperu.com
- WhatsApp: +51 995 228 441