Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarse y usar la plataforma Libro de Reclamaciones Perú, operada por Optimax SRL, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Descripción del servicio

Libro de Reclamaciones Perú es una plataforma SaaS que permite a empresas peruanas implementar y gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Optimax SRL no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente de credenciales.

4. Período de prueba

• El servicio incluye un período de prueba gratuita de 10 días calendario desde el registro.
• Al vencer el período de prueba, la cuenta quedará pausada hasta que se active un plan de pago.
• Los datos registrados durante el período de prueba se conservan por 30 días adicionales.

5. Planes y pagos

• Los precios están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen todas las funcionalidades indicadas en cada plan.
• Los precios no incluyen IGV salvo indicación expresa.
• El pago es anual y no reembolsable una vez activado el servicio.
• Optimax SRL se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a la normativa peruana.
• No proporcionar información falsa en los reclamos o respuestas.
• Responder los reclamos dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.

7. Responsabilidades de Optimax SRL

• Garantizar la disponibilidad del servicio en un 99% del tiempo mensual.
• Mantener la confidencialidad de los datos registrados.
• Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado.
• Optimax SRL no es responsable por multas o sanciones derivadas del incumplimiento del usuario en responder reclamos a tiempo.

8. Protección de datos personales

Los datos personales son tratados conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño, código y contenidos son propiedad exclusiva de Optimax SRL. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Modificaciones del servicio

Optimax SRL se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio con previo aviso de 30 días a los usuarios activos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: informes@librodereclamacionesperu.com
• WhatsApp: +51 995 228 441
• Dirección: Lima, Perú