Libro de Reclamaciones Virtual para el Sector Automotriz en Perú

Obligaciones legales del sector automotriz

El sector automotriz peruano —que incluye talleres de mecánica y electricidad, lubricentros, vulcanizadoras, concesionarias de vehículos nuevos y usados y servicios de mantenimiento— está plenamente sujeto a la Ley N° 29571. INDECOPI considera este sector de alto riesgo en cuanto a incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

Las reclamaciones en automotriz suelen involucrar montos significativos (reparaciones, compra de vehículos), lo que aumenta la probabilidad de escalada hacia procedimientos administrativos o judiciales. Un Libro de Reclamaciones bien gestionado es la primera línea de defensa ante cualquier disputa con el consumidor.

Reclamos más frecuentes en automotriz

• Trabajos realizados incorrectamente o con repuestos de menor calidad que los contratados.
• Cobros superiores al presupuesto acordado sin autorización previa del cliente.
• Demoras en la entrega del vehículo fuera del plazo pactado.
• Daños al vehículo ocurridos durante el servicio en el taller.
• Garantías no honradas en concesionarias o centros de servicio autorizado.
• Publicidad engañosa en precios o condiciones de vehículos en exposición.

Responde dentro del plazo legal de 15 días

La ley otorga 15 días hábiles para responder cada reclamo. En el sector automotriz, donde las reparaciones pueden durar semanas y los presupuestos pueden cambiar, es fácil perder de vista los plazos. Nuestras alertas automáticas garantizan que el equipo de atención al cliente sea notificado con anticipación antes de que venza cada plazo, evitando multas adicionales por demora en la respuesta.

Para concesionarias con múltiples sucursales

Las cadenas de concesionarias o grupos de talleres pueden gestionar todos sus puntos de servicio desde un panel único con nuestros planes Pyme (hasta 5 sedes) o Corporativo (sedes ilimitadas). Cada sede genera su propio QR y libro, pero los reportes se consolidan para la gerencia central.

El plan Corporativo incluye API REST para integrar la gestión de reclamos directamente en el CRM o sistema de gestión de taller que ya utilizas.