Libro de Reclamaciones Virtual para Retail y Tiendas Físicas en Perú

La obligación legal del retail en Perú

Todo establecimiento comercial minorista en Perú, independientemente de su tamaño o ubicación, está obligado por el D.S. N° 011-2011-PCM a implementar un Libro de Reclamaciones. Esta normativa aplica desde la pequeña boutique hasta la cadena de tiendas con presencia en todo el país.

Las fiscalizaciones de INDECOPI son frecuentes en centros comerciales y zonas de alta afluencia comercial. Una sola multa por incumplimiento puede superar ampliamente el costo anual de nuestra plataforma, que parte desde S/149/año.

QR en cada punto de venta

Genera un código QR único para cada local. El cliente lo escanea con su celular y puede registrar un reclamo en menos de 2 minutos, sin instalar ninguna aplicación. El QR puede colocarse en:

• Caja registradora o punto de pago.
• Mostrador de atención al cliente.
• Entrada del local o vitrinas.
• Bolsas, empaques o comprobantes de pago.

Gestión centralizada para cadenas de tiendas

Si tienes múltiples locales, nuestro panel centralizado te permite ver todos los reclamos de todas tus tiendas en una sola pantalla. Filtra por sede, por tipo de reclamo, por estado o por rango de fechas. Exporta los datos en formato Excel o en el formato oficial de INDECOPI para auditorías.

Nuestros planes Pyme (hasta 5 sedes) y Corporativo (sedes ilimitadas) están diseñados para cadenas de retail en crecimiento.

Beneficios para el sector retail

• Reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
• Evita que reclamos menores escalen a denuncias formales ante INDECOPI.
• Identifica patrones: si muchos reclamos provienen de un local específico, puedes tomar acción preventiva.
• Las alertas automáticas garantizan el cumplimiento del plazo de 15 días hábiles.
• Demuestra responsabilidad corporativa ante proveedores, socios e inversionistas.