Libro de Reclamaciones Virtual para Empresas de Tecnología en Perú

¿Por qué las empresas tech también están obligadas?

Muchas startups y empresas SaaS peruanas asumen que la obligación del Libro de Reclamaciones aplica solo a negocios "físicos" como tiendas o restaurantes. Esto es un error costoso. La Ley N° 29571 aplica a toda empresa que tenga clientes consumidores finales en Perú, independientemente de si el servicio es 100% digital.

Si tu empresa de software, app, plataforma de suscripción o agencia digital tiene usuarios peruanos, necesitas tu Libro de Reclamaciones Virtual. INDECOPI no distingue entre sectores: las multas van de 1 a 10 UIT (hasta S/ 49,500) según el tamaño de la empresa.

Cómo integrarlo en tu producto o web

La integración es sencilla y no requiere un equipo de desarrollo complejo. Puedes:

• Agregar el link al footer de tu aplicación web o landing page.
• Incluirlo en el menú de "Ayuda" o "Soporte" de tu app móvil o web.
• Para plataformas avanzadas: usar nuestra API REST para integración directa en tu sistema.
• Agregar el QR en los materiales de onboarding enviados a nuevos clientes.
• Incluirlo en tus emails transaccionales o de bienvenida.

Transparencia como ventaja competitiva

Las empresas tech que tienen un Libro de Reclamaciones visible y accesible transmiten mayor confianza a sus usuarios. En un mercado donde la reputación digital lo es todo, demostrar que cumples la ley peruana y que tienes un canal formal de quejas mejora tu tasa de conversión y reduce el churn.

Startups en proceso de levantar inversión también valoran tener este cumplimiento regulatorio en orden. Los fondos de inversión realizan due diligence sobre normativas como esta, y no tenerla puede bloquear o retrasar una ronda de financiamiento.

API para integración en sistemas propios

Nuestro plan Corporativo incluye acceso a API REST que permite integrar la gestión de reclamos directamente en tu CRM, ERP o sistema de tickets de soporte. Los reclamos pueden fluir automáticamente hacia tu Zendesk, Freshdesk o sistema propio, con los datos del reclamante y los plazos legales ya incluidos. Perfecto para empresas con alto volumen de usuarios o procesos automatizados de atención al cliente.