Miguel Castro, de la Comisión de Defensa del Consumidor, anunció a Gestión.pe una propuesta legilastiva para reducir el tiempo que tienen las empresas en dar respuesta a los reclamos y quejas y sancionarlas si incumplen. El libro de Reclamaciones en…
SE CREARÁ SISTEMA DIGITAL DE QUEJAS Y RECLAMOS EN EL ESTADO
En mayo del 2011, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) publicó el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, por el cual se obliga a las entidades del sector público a contar con un libro de reclamaciones, tal como sucede en el sector…
CONSUMIDORES DEBEN SOLICITAR LIBRO DE RECLAMACIONES
En el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, Gian Carlo Quiroz, abogado y docente de la Facultad de Derecho de la Universidad Católica San Pablo de Arequipa, resaltó la importancia de que los peruanos soliciten y llenen el libro de reclamaciones frente a…
PODER JUDICIAL ORDENA A UBER IMPLEMENTAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN SU APLICACIÓN MÓVIL
El Poder Judicial emitió una resolución que le dio la razón a sanción que impuso el Indecopi a Uber en junio del 2018 por no contar con el Libro de Reclamaciones La Quinta Sala Contencioso Administrativa de Lima rechazó…
LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA INSTA A LATAM PERÚ A CONTAR CON LIBRO DE RECLAMACIONES EN ‘COUNTER’
La Corte Suprema de Justicia consideró obligatorio que Latam Perú cuente con libro de reclamaciones dado que en ‘counter’ se pueden generar reclamos por disconformidad del servicio. La Tercera Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte…
¿QUÉ HACER SI NO TE DAN EL LIBRO DE RECLAMACIONES O SI TE NIEGAN EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
El Libro de reclamaciones es una herramienta creada por la ley, para tener mejores relaciones de consumo y así resolver problemas entre el proveedor y el consumidor. Por ello es de total obligación para el Proveedor que ofrezca servicios y…
¿CÓMO RESPONDER UNA QUEJA EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
Toda empresa está en la obligación de habilitar un libro de reclamaciones donde el consumidor pueda plasmar sus reclamaciones. Si el consumidor presenta un reclamo está comunicando su insatisfacción por el producto adquirido o el servicio contratado y la empresa proveedora está…
¿POR QUÉ TE MULTAN POR NO TENER LIBRO DE RECLAMACIONES?
Para el éxito de tu empresa, no hay nada mejor que cumplir con los requerimientos de entidades fiscalizadoras. Una de ellas es Indecopi y es quien protege los derechos de los consumidores. Por este motivo que cada vez que tu…
¿QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
Desde el momento en que se adquiere algún producto o servicio los ciudadanos se convierten en consumidores y, como tales, tienen derechos que deben ser respetados por las empresas. Según el Indecopi, entre las principales atribuciones de los consumidores está el derecho a recibir…
¿CÓMO LLENAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
¿Qué es el Libro de Reclamaciones? Es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo, cuando tiene carácter de infracción, una queja o cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio que debe estar presente en…
